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FAQ'S

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados usando la tecnología más avanzada de Internet, la misma que usan los bancos para proteger los accesos a su banca online. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. Farminstant no registra en ningún momento ningún da dato relacionado con tu cuenta bancaria. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados en ayudarte.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido o que el correo no ha sido clasificado como SPAM por tu proveedor de email). Podrás ver la situación de tu pedido en todo momento a través de la sección correspondiente a tu perfil en la web.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos de nuestra tienda están en stock y por lo tanto, excepto en caso de error, los tenemos disponibles para enviar el mismo día. En caso de que hubiera algún tipo de error en nuestro sistema de control, que no tendría que ser el caso, nos pondríamos en contacto contigo para informarte del problema y buscar una solución. Si el producto que buscas no se encuentra en la web puedes contactar con nosotros y  haremos lo posible para encontrarte el producto, informarte del precio y de la forma a proceder para la compra.

Cuando pasa el transportista por mi casa nunca hay nadie:

Si este es tu caso es muy recomendable tener otras opciones de recepción del paquete. Algunos ejemplos son: dirección de los padres, dirección del trabajo, dirección de un vecino que a menudo está en casa, pedir que lo dejen en la portería, un comercio de confianza... De todos modos el repartidor te mandará un SMS en cuando tenga el paquete en tu zona y podréis quedar la hora en la que va mejor la entrega. El transportista hará todo lo posible por minimizar los errores y que para que no tengas que preocuparte lo más mínimo por este tema.

Necesito que me llegue el pedido urgentemente en sábado:

Ningún problema! Tenemos una tarifa especial de 9€ adicionales. Te aconsejamos que contactes previamente con nosotros a través de la web, redes sociales o por teléfono para confirmar que todo está en orden.

Sobretodo no te olvides de anotarlo en el campo comentarios en el momento de realizar el pedido.

En este caso, por el momento, solo se permite el pago contra reembolso

¿Existe un pedido mínimo?

Sí. El importe mínimo para poder realizar un pedido es de 10€ (IVA incluido). También te recordamos que en compras posteriores, si quieres utilizar los vales de descuento como el de 5 euros que recibirás en tu primer paquete deberás realizar una compra mínima (en este caso de 50€).

¿Si el pedido me llega roto, abierto o defectuoso que hago?

Todos nuestros paquetes se envían precintados por tal de asegurar su buen estado y conservación. Es muy importante que compruebes el estado del paquete en cuanto lo recibas. Si el paquete se encuentra dañado, roto o abierto, NO DEBERÁS ACEPTARLO, si no que le tendrás que devolver al transportista rellenando el albarán de devolución y ponerte en contacto con nosotros, que procederemos inmediatamente al envío de un nuevo paquete.

Tengo alguna duda no explicada aquí

Por eso disponemos de un excelente servicio de atención al cliente. No dudes en llamarnos (de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:00) para cualquier problema, duda o imprevisto. Queremos convertir FARMAINSTANT en tu parafarmacia de referencia y sobretodo que te sientes bien tratado y a gusto con nosotros.

También nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto, e-mail a info@farmainstant.comFacebook y Twitter!

 

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